Nikolausaktion zum Geburtstag: Das Kundencenter Bad Cannstatt ist seit fünf Jahren für die SWSG-Mieter da
Kundennähe war die Anforderung, das Kundencenter Bad Cannstatt die Antwort. Seit genau fünf Jahren ist die SWSG im Hallschlag vor Ort präsent. Neben vielen positiven Veränderungen, spricht auch die Kundenresonanz für sich: Mehr als 35.000 Besucher konnten die Mitarbeiter des Kundencenters seit Dezember 2004 begrüßen. Als kleines Dankeschön für das entgegengebrachte Vertrauen erhalten Besucher in der kommenden Woche kleine Schokoladen-Nikoläuse.
Es ist zwar nur ein kleines Jubiläum, das das Kundencenter Bad Cannstatt im Dezember feiert, trotzdem haben sich die Mitarbeiter der Stuttgarter Wohnungs- und Städtebaugesellschaft mbH (SWSG) zum fünften Geburtstag eine Kleinigkeit für ihre Kunden einfallen lassen. Als Dankeschön für das entgegengebrachte Vertrauen, erhält jeder Besucher in der Woche vom Montag, 7.12.2009, bis Freitag, 11.12.2009, einen kleinen Schokoladen-Nikolaus. Geöffnet hat das Kundencenter zu den üblichen Sprechzeiten: Montag 8.00 bis 12.00 Uhr, Dienstag 14.00 bis 16.00 Uhr, Donnerstag 8.00 bis 12.00 Uhr sowie von 14.00 bis 18.00 Uhr und Freitag 8.00 bis 10.00 Uhr.
Auch wenn nicht groß gefeiert wird, bietet dieses „kleine Jubiläum“ doch eine gute Möglichkeit, einen Blick auf die vergangenen fünf Jahre zu werfen. Angekündigt wurde die neue Anlaufstelle der SWSG erstmals in der Mieterinfo 2005: „Seit dem 7. Dezember 2004 ist das neue SWSG-Kundencenter Hallschlag nun für seine Kunden vor Ort tätig“, war dort zu lesen. Für ein Kundencenter vor Ort hatte das kommunale Wohnungsunternehmen gute Gründe: veränderte gesellschaftliche und wohnungswirtschaftliche Rahmenbedingungen, aber vor allem der Wunsch nach mehr Kundennähe. Projekt gelungen? Allein schon die hohe Kundenfrequenz beweist: Mit ihrer dezentralen Strategie lag die SWSG goldrichtig. „Im ersten Monat sind rund 700 Kunden gekommen. Und das, obwohl wir ursprünglich nur für den Hallschlag zuständig waren“, erinnert sich Birgit Rehfeld, die Leiterin des Kundencenters Bad Cannstatt, wie das Kundencenter seit der Neuordnung der Wohnungsverwaltung 2007 heißt. Geändert hat sich an dieser guten Resonanz nichts – im Gegenteil: Im September dieses Jahres konnten Rehfeld und ihre Mitarbeiter den 35.000sten Besucher begrüßen.
Dabei hat es im Kundencenter fünf Jahre zuvor einmal ganz klein angefangen: Sechs Kaufleute, vier Objektbetreuer und ein Techniker waren zunächst für die rund 2.400 SWSG-Wohnungen im Hallschlag zuständig. „Man hat sich damals für ein Kundencenter im Hallschlag entschieden, weil unsere Wohnungen hier sehr kompakt beieinander liegen“, sagt Rehfeld. Abgesehen davon galt der Hallschlag als Brennpunkt. „Wir wollten bewusst näher beim Kunden sein und uns bewusst den Problemen vor Ort zuwenden“, betont die Kundencenterleiterin.
Das ist – zumindest in die Augen von Peter Steudler, dem Leiter der Abteilung Sozialmanagement der SWSG – auch gelungen. Steudler: „Der Hallschlag ist deutlich besser als sein Ruf. Wir arbeiten ständig daran, ihn zu einem noch lebendigeren und wohnenswerteren Quartier zu entwickeln.“ So habe die SWSG mit ihrer Präsenz vor Ort, der konsequenten Umsetzung des Strukturverbesserungsauftrages sowie ihrer Modernisierungsaktivitäten ihren Teil dazu beigetragen, dass unter anderem auch die Zahl der Mietschuldner und der fristlosen Kündigungen deutlich zurückgegangen seien. „Wir sind besser ansprechbar und haben relativ schnell Hilfe und Angebote für die Mieter parat. Deswegen reden die Leute hier oft mit uns, bevor es größere Probleme gibt“, sagt Steudler. Dass die Mieter sich nicht scheuen, bei jeglichen Problemen das Kundencenter aufzusuchen, kommt nicht von ungefähr. „Mit Anja Zimmermann haben wir eine ,gute Seele’ am Empfang. Sie übernimmt nicht nur die qualifizierte Erstberatung, sondern kennt die meisten Kunden auch beim Namen“, erzählt Birgit Rehfeld. Schließlich habe die Erfahrung gezeigt: Ein freundlicher und persönlicher Empfang wirkt oft Wunder.
Dank der kurzen Wege und dem persönlichen Kontakt zu Objekt- und Kundenbetreuern, lassen sich zudem viele Dinge zeitnah klären. Abgesehen davon wirkt sich die SWSG-Präsenz auch positiv auf das Wohnumfeld aus. „Die Sauberkeit im Wohnumfeld, auf den Müllplätzen oder den Grünanlagen hat deutlich zugenommen“, stellt Rehfeld fest. Das, aber auch erfolgreiche Aktionen wie die gemeinsame Spielplatzgestaltung in der Bottroper Straße zeigen, dass langsam ein „Wir-Gefühl“ im Hallschlag entsteht. „Der Wille mitzuarbeiten, mitzugestalten, nimmt zu“, hat auch Peter Steudler bemerkt.
In den vergangenen fünf Jahren hat sich also Vieles getan im Hallschlag. Aber auch im Kundencenter selbst gab es einige Veränderungen. So ist Rehfelds Abteilung mittlerweile deutlich gewachsen: Zehn Kaufleute, acht Objektbetreuer und zwei Techniker sind derzeit für die nunmehr 4.400 Wohneinheiten verantwortlich, zirka 2.000 davon sind zu Fuß erreichbar. Ein größeres Team brachte natürlich auch die räumliche Erweiterung mit sich, sodass die SWSG 2007 auch noch die Räume nebenan für ihre Zwecke ausbaute.
„Es waren fünf erfolgreiche Jahre“, macht Rehfeld deutlich. „Die nächsten fünf sollen es auch sein.“ Dem kann auch Sabine Wiedemann, die Leiterin der Wohnungsverwaltung, nur zustimmen: „Unser Kundencenter Bad Cannstatt ist ein Erfolgsrezept – das wir natürlich auch in Zukunft beibehalten werden.“
Zusätzliche Informationen erhalten Sie bei:
Stuttgarter Wohnungs- und
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Stephanie Ahr
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Tel.: 0711 9320-430
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